Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng tt99, bao gồm quyền truy cập tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ theo quy định của pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchQuyền truy cập theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
tt99 Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ mã tài khoản của bạn để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trên trang — nhập mã tài khoản và câu hỏi pháp lý của bạn để được tiếp nhận trong hàng đợi ưu tiên.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức — phù hợp cho các khiếu nại cần lưu hồ sơ hoặc xác nhận điều khoản bằng văn bản.

Yêu cầu xem xét tài khoản

Đăng nhập, vào mục Tài khoản, chọn 'Yêu cầu hỗ trợ' để gửi trực tiếp phản hồi liên quan đến chính sách hoặc giao dịch bị giữ.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào

tt99 thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm thông tin xác thực ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và lịch sử giao dịch. Dữ liệu này không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Xác thực ví điện tử Thông tin MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xác minh giao dịch của bạn — không lưu mã PIN, không chia sẻ với bên ngoài.
Lưu trữ dữ liệu tài khoản Lịch sử giao dịch và thông tin đăng nhập được lưu trữ trong thời gian tài khoản hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc thông tin ví bất kỳ lúc nào qua mục hỗ trợ tài khoản — cần xác minh danh tính trước khi thay đổi được áp dụng.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về vấn đề pháp lý, quyền tài khoản và chính sách xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra quy định địa phương trước khi mở tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất vài ngày trước khi có hiệu lực để bạn kịp xem xét.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm mã tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu hoặc xử lý yêu cầu xóa theo quy định hiện hành.

Giao dịch bị từ chối thường do ví điện tử không khớp tên tài khoản đã đăng ký. Kiểm tra lại thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay trong mục tài khoản rồi thử lại.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan và giữ số dư đang chờ xem xét.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch — dù qua Viettel Money, chuyển khoản ngân hàng hay ví khác — cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh để được xem xét.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.